PAGAMOS TODAS AS SUAS TAXAS DE IMPOSTOS / os produtos e embalagens são 100% higienizados
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Perguntas Frequentes

 

 

 MEUS PEDIDOS

Consigo rastrear o minha Compra?

Após o pagamento da sua compra, de 3 a 10 dias úteis, a Cia Casa disponibilizará um código de rastreio. Possivelmente, virá antes.

Os produtos são originais?

Sim, apenas trabalhamos com marcas originais, mundialmente, reconhecidas.

De onde vem meu produto?

Nossos fornecedores são localizados na China e nos Estados Unidos.

Qual é a estimativa de entrega?

Nossa estimativa de entrega é de 20 a 70 dias, com possíveis atrasos, já que estamos vivendo um período único e difícil para toda a humanidade. Para saber mais visite nossa aba de Tarifas e Prazo ou Políticas de Frete. Se optou por Processamento Prioritário seu pedido entrará na frente de outros processamentos de pedidos anteriores. Caso sua dúvida perpetue, avise-nos em: suporte@ciacasa.com.

Se meu pedido for extraviado ou exceder nossa estimativa de entrega?

Pedimos, em primeiro momento, sua compreensão com o momento em que vivemos, mundialmente. Porém, realizaremos o reembolso do valor relativo às compras que forem extraviadas, após a confirmação de pedido.

Tenho direito a Garantia?

A Cia Casa segue todos os direitos do Código de defesa do Consumidor, com isso, serão 90 dias. Para saber mais consulte nossa aba de Políticas de Reembolso no nosso rodapé do site.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá  a Cia Casa Logística e Correios. Neste momento, trabalhamos com o método de envio: Envio Padrão, que é o mais seguro e eficiente neste período de pandemia.

Posso retirar o pedido, pessoalmente?

Não, os pedidos serão entregues pelos Correios em sua residência.

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?

Não, após a compra ser finalizada, não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.

Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

Entre em contato com suporte@ciacasa.com ou em qualquer uma das redes sociais que te responderemos assim que possível e sanaremos todas as suas dúvidas. Pedimos desculpas, desde de já.

Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

Qualquer produto que esteja na Loja estará disponível para compra. Caso aconteça de não estar, entre em contato conosco, sanaremos todos os seus problemas, imediatamente.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

Posso alterar o endereço da entrega?

Pode sim! Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita em até 24h após a aprovação do pagamento da compra, para mais informações entre em contato com o suporte@ciacasa.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Como é calculado o frete para meu pedido?

Nós da Cia Casa arcamos com todo e qualquer custo de logística. Fazemos de tudo para que nossos clientes não tenham nenhum custo de taxas de frete.

Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada compra serão entregues juntos, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintos.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

SEGURANÇA

NOSSO SITE É CONFIÁVEL?

O nosso site é 100% confiável. Nós trabalhamos com as mais profissionais e mais seguras plataformas do mercado. Como o Mercado Pago, nosso processador de recebimentos, o qual é o mais privado e confiável da América. Nosso sistema de segurança é o SSL, que por lei é obrigatório que todas as lojas online no Brasil o tenham, pois ele criptografa todas as transações e mantém todas as informações em sigilo.

  

PAGAMENTO

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o site utiliza a plataforma do Mercado Pago para pagamentos, a maior do Brasil! Aceitamos as bandeiras: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB E BOLETOS BANCÁRIOS.

Posso parcelar com boleto bancário?

O parcelamento é apenas por Cartão de Crédito, boletos são aceitos à vista. Boletos podem ser pagos em qualquer agência bancária ou lotérica perto de sua residência.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com suporte@ciacasa.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Cia Casa requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

Qual é o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de até 48 horas.

Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

Não será possível este procedimento.

Quais são as formas de parcelamento?

Todas as compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 3x sem juros,

e as demais opções iram acompanhar um acréscimo de juros.

Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma compra?

Não, o Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB E BOLETOS BANCÁRIOS.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Quais são os prazos para estorno?

A Cia Casa pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito. Arcaremos com seu estorno completo.

E se eu quiser desistir da minha compra?

Seguimos à risca o código de Defesa do Consumidor, com isso, caso venha a desistir de seu pedido consta por lei que você pode ter um prazo de até 7 dias.

O site da Cia Casa pratica ofertas relâmpago?

Sim, fique atento às promoções inserindo seu e-mail em nosso rodapé da página ou criando cadastro no canto superior direito, ao lado do botão de Pesquisa. 

 

CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Como trocar um produto do e-commerce?

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com o suporte@ciacasa.com ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o suporte@ciacasa.com, ou pelos outros meios de contato disponíveis. O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais as normas para devolução por Correios?

Inicialmente, você deve entrar em contato com o suporte@ciacasa.com ou pelos outros meios de contato disponíveis, e informar os motivos da devolução. Após o contato o suporte te fornecera todas as informações necessárias para a devolução. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato com o suporte@ciacasa.com ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo, por completo.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado à administradora do cartão de crédito.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão entre em contato, imediatamente, com a Cia Casa. Vamos te orientar passo a passo em situações raras como esta. Entre em contato conosco pelo suporte@ciacasa.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

 

CADASTRO DE CLIENTE

Como faço para receber as Ofertas da Cia Casa?

Efetue o cadastro no botão ao lado de Pesquisa e Carrinho na parte superior direita de seu monitor ou celular.

Você pode inserir seu e-mail, na aba inferior da Página Inicial que te enviaremos todas as promoções da loja, ou, entrar em contato com o suporte@ciacasa.com.